企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。