一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。