市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

市场=人口+购买能力+市场营销。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。