名词解释大客户经理制
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1.名词解释大客户
2.多项选择题双赢策略的关键在于()
A、了解双方利益的需求
B、寻求双方利益共同点
C、实现共同利益
D、共同满意
3.多项选择题核心客户资料卡的内容包括()
A、基础资料
B、特征记录
C、业绩分析
D、交易现状
E、满意程度
4.多项选择题客户金字塔,常将客户分为()
A、VIP客户
B、主要客户
C、普通客户
D、小客户
5.多项选择题客户分级管理基础工作,根据以下哪些指标()对客户的价值进行评估。
A、客户利润
B、客户份额
C、客户自身发展潜力
D、企业管理架构
6.多项选择题“帕累托法则“在客户管理运用中带来的启示有()
A、明确企业重点客户
B、抓住重点客户
C、明确应采取的倾斜措施
D、提高生产效率
7.单项选择题常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于()
A、健谈型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
8.单项选择题新产品试销应首先在()客户中进行。
A、准客户
B、新客户
C、老客户
D、大客户
9.单项选择题大客户战略联盟中,最有效建立联盟关系的途径是()
A、大客户系统化管理
B、帮助大客户发展业务
C、互助合作
D、明确大客户联盟方式
10.单项选择题企业的大客户数量在()个以上时,适宜建立大客户服务中心。
A、14
B、16
C、18
D、20
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患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
题型:判断题
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
题型:判断题
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
题型:判断题
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
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企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
题型:多项选择题
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
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问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
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问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
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客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
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一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
题型:判断题