A、客户利润
B、客户份额
C、客户自身发展潜力
D、企业管理架构
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A、明确企业重点客户
B、抓住重点客户
C、明确应采取的倾斜措施
D、提高生产效率
A、健谈型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
A、准客户
B、新客户
C、老客户
D、大客户
A、大客户系统化管理
B、帮助大客户发展业务
C、互助合作
D、明确大客户联盟方式
A、14
B、16
C、18
D、20
A、流水管理
B、科学管理
C、首问责任制
D、人员激励
A、铂金层级客户
B、黄金层级
C、钢铁层级
D、重铅层级
A、终生价值
B、客户资产
C、客户单笔消费额
D、客户素质
A、“有所为,有所不为”
B、“己所不欲,勿施于人”
C、“一叶障目”
D、“熟能生巧”
A、获取客户
B、保有客户
C、提升客户盈利能力
D、尊重客户
最新试题
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。