单项选择题要求超出其消费水平,消耗企业资源,不能给企业带来赢利的客户是()层级客户。
A、铂金层级客户
B、黄金层级
C、钢铁层级
D、重铅层级
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1.单项选择题客户价值评估是评估客户的()
A、终生价值
B、客户资产
C、客户单笔消费额
D、客户素质
2.单项选择题帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是()
A、“有所为,有所不为”
B、“己所不欲,勿施于人”
C、“一叶障目”
D、“熟能生巧”
3.单项选择题客户服务分级从深度方面理解,是指()
A、获取客户
B、保有客户
C、提升客户盈利能力
D、尊重客户
4.问答题试述客户信用管理的内容。
5.问答题客户信息来源的途径有哪些?
6.问答题简述客户信用的内容。
7.问答题简述问卷设计应该达到的要求。
8.问答题简述电话调查法的优点。
9.问答题简述人员走访法的缺点。
10.问答题简述客户信息的内容。
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