冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。