客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。