客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

市场=人口+购买能力+市场营销。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。