单项选择题企业的大客户数量在()个以上时,适宜建立大客户服务中心。
A、14
B、16
C、18
D、20
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1.单项选择题企业解决前后台脱节现象常推行()政策。
A、流水管理
B、科学管理
C、首问责任制
D、人员激励
2.单项选择题要求超出其消费水平,消耗企业资源,不能给企业带来赢利的客户是()层级客户。
A、铂金层级客户
B、黄金层级
C、钢铁层级
D、重铅层级
3.单项选择题客户价值评估是评估客户的()
A、终生价值
B、客户资产
C、客户单笔消费额
D、客户素质
4.单项选择题帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是()
A、“有所为,有所不为”
B、“己所不欲,勿施于人”
C、“一叶障目”
D、“熟能生巧”
5.单项选择题客户服务分级从深度方面理解,是指()
A、获取客户
B、保有客户
C、提升客户盈利能力
D、尊重客户
6.问答题试述客户信用管理的内容。
7.问答题客户信息来源的途径有哪些?
8.问答题简述客户信用的内容。
9.问答题简述问卷设计应该达到的要求。
10.问答题简述电话调查法的优点。
最新试题
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
题型:判断题
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
题型:判断题
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
题型:判断题
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
题型:判断题
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
题型:判断题
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
题型:判断题
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
题型:判断题
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
题型:判断题
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
题型:判断题
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
题型:判断题