单项选择题常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于()
A、健谈型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
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1.单项选择题新产品试销应首先在()客户中进行。
A、准客户
B、新客户
C、老客户
D、大客户
2.单项选择题大客户战略联盟中,最有效建立联盟关系的途径是()
A、大客户系统化管理
B、帮助大客户发展业务
C、互助合作
D、明确大客户联盟方式
3.单项选择题企业的大客户数量在()个以上时,适宜建立大客户服务中心。
A、14
B、16
C、18
D、20
4.单项选择题企业解决前后台脱节现象常推行()政策。
A、流水管理
B、科学管理
C、首问责任制
D、人员激励
5.单项选择题要求超出其消费水平,消耗企业资源,不能给企业带来赢利的客户是()层级客户。
A、铂金层级客户
B、黄金层级
C、钢铁层级
D、重铅层级
6.单项选择题客户价值评估是评估客户的()
A、终生价值
B、客户资产
C、客户单笔消费额
D、客户素质
7.单项选择题帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是()
A、“有所为,有所不为”
B、“己所不欲,勿施于人”
C、“一叶障目”
D、“熟能生巧”
8.单项选择题客户服务分级从深度方面理解,是指()
A、获取客户
B、保有客户
C、提升客户盈利能力
D、尊重客户
9.问答题试述客户信用管理的内容。
10.问答题客户信息来源的途径有哪些?
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服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
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在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
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企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
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接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
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客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
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市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
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年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
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市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
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质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
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通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
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