您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、了解双方利益的需求
B、寻求双方利益共同点
C、实现共同利益
D、共同满意
A、基础资料
B、特征记录
C、业绩分析
D、交易现状
E、满意程度
A、VIP客户
B、主要客户
C、普通客户
D、小客户
A、客户利润
B、客户份额
C、客户自身发展潜力
D、企业管理架构
A、明确企业重点客户
B、抓住重点客户
C、明确应采取的倾斜措施
D、提高生产效率
A、健谈型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
A、准客户
B、新客户
C、老客户
D、大客户
A、大客户系统化管理
B、帮助大客户发展业务
C、互助合作
D、明确大客户联盟方式
A、14
B、16
C、18
D、20
A、流水管理
B、科学管理
C、首问责任制
D、人员激励
最新试题
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。