A、未来购买行动
B、期望
C、购买承诺
D、感受
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A、寻求特征
B、体验特征
C、信用特征
D、客户特征
A、真诚道歉
B、迅速纠正错误
C、授权一线客服人员
D、培训客户人员处理问题技巧
E、预防出错
A、现实客户
B、使用者和购买者
C、中间商
D、内部客户
A.美誉度
B.指名率
C.回头率
D.抱怨率
E.销售力
A、核心产品
B、服务
C、资金
D、品牌声誉
A、客户价值
B、提高转换成本
C、品牌推广
D、会员制
A、垄断忠诚
B、惰性忠诚
C、潜在忠诚
D、超值忠诚
A、对客户关怀不够
B、价格高
C、服务差
D、竞争激烈
A、让顾客感动
B、贴近客户
C、满足客户需要
D、创造声誉
A、贴近客户
B、关注细节
C、客户感动
D、聘用客户喜欢的客服人员
最新试题
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。