通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。