企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。