或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。