服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。