客户服务人员应如何处理客户诉求？

问答题客户服务人员应如何处理客户诉求？

1.问答题分析客户投诉的重要性。

2.问答题简述你对客户投诉的认识。

3.问答题客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？

4.名词解释客户投诉

5.问答题简述客户服务人员工作压力的克服方法。

（1）形成良好的工作方式；
（2）营造良好的工作氛围；
（3）树立新的客户服务理念。

6.问答题客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？

（1）心理变化；
（2）行为举止；
（3）与客户接洽的反应；逃避客户、对抗客户。

7.问答题分析客户服务人员工作压力的成因。

（1）工作环境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。

8.问答题分析与内部客户的沟通技巧。

（1）下级。掌握谈话重点、抛弃私人感情、避免偏见。
（2）同事。采取主动、教育内部客户、听取意见、分享知识、表达感情。

9.填空题沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。

10.填空题编码承担的3个动作，即（）、（）和（）。