在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。