通常的建模方法（CRM）会用于哪些领域？

问答题通常的建模方法（CRM）会用于哪些领域？

（1）进行客户细分；
（2）进行客户保留；
（3）进行目标营销；
（4）进行欺诈检测；
（5）进行相关分析。

1.问答题无法提取客户服务信息的常见原因有哪些？

（1）信息提取的目的不明确；
（2）调查时涉及被调查者的隐私；
（3）未在必要时采用匿名调查的方法。

2.问答题提取客户服务信息的常用方法有哪些？

（1）抽样调查法；
（2）问卷调查法；
（3）态度调查法：
（4）数据分析法。

3.问答题客户信息的数据库的参与者有哪些？

（1）数据库管理员；
（2）数据库设计员；
（3）应用程序员；
（4）终端用户。

4.填空题（）是按一定格式储存在计算机上的数据的仓库，即储存在计算机内的、有组织、可共享的相关数据的集合。

5.问答题简述客户信息收集的主要方法。

6.问答题简述客户信息收集的基本流程。

（1）确定调研目的；
（2）确定收集资料的来源和方法；
（3）资料收集；
（4）资料分析；
（5）提出调查结论。

7.问答题分析客户信息收集的主要范围。

（1）社会组织信息；
（2）目标客户信息；
（3）竞争对手信息；
（4）交流信息；
（5）客户投诉信息。

8.填空题信息的使用包括两个问题，即（）和（）的问题。

9.填空题（）是将数据加工成可以利用的数据的过程。

10.填空题（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。