客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。