客户档案是（）的基础。

填空题客户档案是（）的基础。

1.填空题客户资源管理是涉及（）事情。

2.填空题客户对企业而言是一种（）。

3.填空题客户服务管理的核心（）。

4.填空题马斯落的需要层次论：生存、安全、（）、（）、（）。

5.填空题4C是（）、（）、便利、（）。

6.问答题通常的建模方法（CRM）会用于哪些领域？

（1）进行客户细分；
（2）进行客户保留；
（3）进行目标营销；
（4）进行欺诈检测；
（5）进行相关分析。

7.问答题无法提取客户服务信息的常见原因有哪些？

（1）信息提取的目的不明确；
（2）调查时涉及被调查者的隐私；
（3）未在必要时采用匿名调查的方法。

8.问答题提取客户服务信息的常用方法有哪些？

（1）抽样调查法；
（2）问卷调查法；
（3）态度调查法：
（4）数据分析法。

9.问答题客户信息的数据库的参与者有哪些？

（1）数据库管理员；
（2）数据库设计员；
（3）应用程序员；
（4）终端用户。

10.填空题（）是按一定格式储存在计算机上的数据的仓库，即储存在计算机内的、有组织、可共享的相关数据的集合。