移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2019.05.03)

来源：考试资料网

1.填空题洽谈既是一场（）、（）、（）、（）、（）、乃至（）的较量，为了取得洽谈的成功，在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。

参考答案：知识；信息；心理；修养；口才；风度

2.判断题融合一号通在同振情况下，终端同时振铃，如果某一终端应答，则其他终端停止振铃。

3.问答题客户的购买信号有哪些？

参考答案：（1）当您的客户与您的看法一致时；
（2）当您的客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时；
（3）当您...

4 主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

5.填空题WLAN无线局域网是局域网的重要组成部分，但是不能完全替代有线局域网。一般情况下室内的有效覆盖半径为（），15M以上信号衰弱；室外有效覆盖半径为（）。

参考答案：15-30M；150-300M

6.填空题渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，（）影响第一、（）影响第二。

参考答案：关系；专业

7.判断题一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。

8.填空题严禁（）、（）、（）增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户（）及（）或实施其它侵害客户权益的行为。

参考答案：串通；包庇；纵容；开通数据；信息化业

9.填空题WLAN施工工艺验收包括哪些（）、（）、（）、（）

参考答案：设备安装检查；线缆布放检查；电缆槽道安装检查；标签检查

10.判断题内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。