通信业务营业知识考试固定通信业务章节练习(2019.05.04)

来源：考试资料网

1.问答题使用FABE法则时，要遵循哪四个原则？

参考答案：⑴实事求是：在介绍产品时，切记要以事实为根据，不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合...

2.填空题对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。

参考答案：资料；数据

3.填空题营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。

4.填空题固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的（）之间提供的电话业务。

参考答案：本地电话网

5 呼叫转移的模式有：（）

6.填空题滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户，根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。

参考答案：所欠费用；所欠时长

7.填空题以IP方式拨打长途电话的总电话费包含（）和（）两项费用。

参考答案：IP电话费；本地电话费

8 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）

9 客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

10.填空题在固定电话上设置缺席用户服务的方法是按：（）。