中国银行合规考试章节练习(2019.05.05)

来源：考试资料网

1.判断题在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

2 以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

3 接听电话的正确的做法有（）。

4.判断题电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）

5 作为中国银行股份有限公司的员工，要牢记并遵守中国银行“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，（）”的职业道德。

6 金融机构为不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上姓名的个人客户（）的，由中国人民银行给予该金融机构警告，可以处1000元以上5000元以下罚款。情节严重的，取消该金融机构直接负责的高级管理人员的任职资格。

7 中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

8 属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。

9 针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

10 在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。