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章节练习
中国银行合规考试章节练习(2019.05.06)
来源:考试资料网
1
封闭式柜台服务区主要办理()。
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2
以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
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3
受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务;
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4
授权有限”、“审核监督”、“互相牵制”是()的三条重要原则。
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5
()是指利用营业网点不同功能分区和服务设备,针对各种类型客户的不同业务进行服务。
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6
银行业从业人员之间应通过()等多种途径和方式,促进行业内信息交流与合作。
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7
文明规范服务的指导思想是:()。
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8
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是()。
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9.判断题
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()
参考答案:
错
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10
《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》及《金融机构反洗钱规定》是根据()等有关法律、行政法规,制定的一个规定和两个办法。
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