中国移动新员工定岗考试服务类章节练习(2019.05.07)

来源：考试资料网

1 营业厅的信息收集主要是指收集（）。

2 用户办理了以哪些业务后，用户积分清零的有（）

3 在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

4 收费误差，双倍返还中费用的返还采取什么方式？（）

5 VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。

6 男士的工号牌应佩戴在衬衣左胸口袋袋口上下（）范围内。

7 投诉客户中被列为A类客户的是指（）

8.判断题任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。

9 客户提出合理化建议，作为营业人员你应该（）。

10 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）