营业厅的信息收集主要是指收集（）。

多项选择题营业厅的信息收集主要是指收集（）。

A.客户信息
B.网络信息
C.竞争对手信息
D.合作单位信息
E.员工信息

1.多项选择题营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）

A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾

2.多项选择题营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）

A.会判别安全隐患
B.会用消防器材
C.会处理事故
D.会报警

3.多项选择题营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

A.准确
B.有效
C.优质
D.快捷

4.多项选择题以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

A.受理客户咨询过程中
B.客户办理业务的过程中
C.客户投诉过程中
D.客户等候办理业务时

5.多项选择题乙方的商业秘密包括但不限于下列保密信息（）

A.用户资料
B.电脑程序
C.财务信息
D.人力资源信息
E.客户投诉与其他涉诉事宜

6.多项选择题业务受理岗口决：资料凭证（），起身送客（）

A.入封套
B.核对好
C.笑道别
D.别漏掉
E.道姓氏

7.多项选择题业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）

A.问声好
B.办什么
C.笑问好
D.何需要

8.多项选择题业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。

A.核对资料
B.业务受理
C.收银递物
D.递送资料

9.多项选择题演示设备方便客户使用的同时，注意（）

A.防盗
B.防抢
C.防故意破坏
D.防止非客户使用

10.多项选择题现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）

A.与客户适当沟通
B.了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
C.积极向客户推荐新业务
D.根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌