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章节练习
话务员考试章节练习(2019.05.08)
来源:考试资料网
1
对于长期存放不用的UPS电源,每隔()月应进行一次充放电。
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2
造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是()
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3.判断题
我国数字网的网同步方式采用相互同步方式。
参考答案:
错
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4
对于客户而言,话务员为客户提供的服务中,很多元素是看不见、摸不着的,这体现了客户服务中心()的特点。
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5.判断题
LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器,其体积和耗电量都很小,但价格比较高。
参考答案:
对
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6
以下内容中()不是服务营销组合中“产品”要素的内容。
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7.判断题
发生电气火灾一般均应在断电后进行灭火,可选用的灭火器为1121或CO2灭火器。
参考答案:
对
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8
法律规定了人们的权利和义务,具有权利和义务的()。
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9
用户通过公用电话网传输数据有()方式。
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10
能够为顾客提供某种利益的客体或过程,我们称之为()
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