电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.08)
来源：考试资料网
参考答案：
耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
参考答案：
（1）各营业场所要具备可供客户查询相关资料的手段；
（2）有条件的营业场所，应设臵客户自助查询的计算机终端。
参考答案：（1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答... 参考答案：
聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
参考答案：（1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、... 参考答案：（1）营业窗口应设臵醒目的业务受理标识，标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成；
（2）必要时，应设有中... 参考答案：（1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供... 参考答案：（1）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数；因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前... 参考答案：（1）对客户承诺：《供电服务“十项承诺”》。
（2）对合作伙伴承诺：《“三...