广告学(本科)国家开放大学(服务营销)章节练习(2019.05.09)

填空题
过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，从顾客营销、工业营销、非营利和社会的营销和（）一直到将营销重点整合为一体的（）。
答案：服务营销中；关系营销
单项选择题
咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟•安达信多年来主要集中在一个特定领域——信息系统。这说明成功定位的哪个关键特征（）
A.定位必须有意义
B.定位必须可信
C.定位必须是惟一的
D.定位必须是灵活的
问答题
什么是水平营销？它在服务营销战略中有怎样的应用？
答案：水平营销是通过产品做适当改动来产生新用途，新情境，新目标，市场以开创新类别，从而组织市场。
战略中的应用：水平...
填空题
细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。
答案：均质
填空题
对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。
答案：额外业务
名词解释
消费者
答案：从法律意义上讲，消费者是为了个人目的购买或使用商品或接受服务的社会成员。
填空题
广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体的覆盖和（）。
答案：特征；比较成本
问答题
服务企业如何有效实施成本领先战略和差异化营销战略？
答案：实施成本领先战略：
（1）控制进货成本；
（2）控制物流成本；
（3）控制其他费用；
单项选择题
如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”，那么它的营销取向的类型是（）
A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向
填空题
许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。
答案：基准化；蓝图化