自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。

一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是（）。

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。

企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励，给予津贴或减价作为报酬，这是（）。

集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。

服务国际化即服务的跨国界转移。

影响服务定价的因素有（）

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。