服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

员工对公司的满意度主要来自于（）

服务生产率的构成包括（）。

服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。

一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。

服务创意的主要来源有（）。

在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励，给予津贴或减价作为报酬，这是（）。

从直接投资的手段来看，投资进入模式又分为（）

只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。