服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。

基本服务组合的内容不包括（）

将无形资产投入国外企业，自己并不拥有国外企业的所有权，只通过收取许可费来获益，我们称之为投资进入模式。

广义服务产品包括（）

同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。

电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。

服务创意的主要来源有（）。

员工对公司的满意度主要来自于（）

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。