顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。

一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。

自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。

从直接投资的手段来看，投资进入模式又分为（）

电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。

下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。

新产品进入市场时，企业有意识地将产品价格定得很高，然后根据市场供求情况，再逐步降低价格。这种定价策略叫做（）

顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。

电子服务与传统服务的区别包括（）。