石化油直销考试客户关系章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网

1.填空题（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。

参考答案：“猎犬”法

2.填空题（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

参考答案：客户数据库

3 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

4 在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

5.填空题所谓（）的联系，是指企业已经渗透到客户的业务中间，双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。

6 招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

7 客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

8 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

9.问答题请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。

参考答案：优点：
①在锁定的目标客户中不放过任何一个有可能成交的客户；
②可借机进行市场调查，了解目标客户的需...

10.填空题根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。