A.信件 B.电话 C.短信 D.电子邮件 E.现场预约
A.委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名 B.针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成 C.发现有问题时，采取相关措施进行修正。 D.向车主说明免费服务项目及更换零件
A.建立售后服务中心与客户的联系 B.提醒客户首保时携带保修保养手册 C.探查客户车辆的日常用途 D.了解客户的日常生活爱好 E.提醒客户车辆保养的重要性
A.四个工作日后 B.五个后工作日 C.三个工作日内 D.一周后 E.一个工作日后
A.监督客户是否及时结清所有费用 B.让客户感觉受到重视 C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D.使结算的速度加快
A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车 B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷 C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理 D.以上皆是
A.费用估计 B.交车时间说明 C.贵重物品提示 D.保修手册索取
A.与客户长时间交谈 B.询问客户是否有其它需要帮助的地方 C.为客户指示交通路线并引导出站 D.客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
A.坚持详细解说维修内容 B.不必多说，配合客户快速结算交车 C.针对重点简化说明，并确认客户认可 D.先交车，事后再补充解释说明即可 E.配合快速交车，由客户自负责任
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