石化油直销考试客户关系章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1 以下关于客户投诉说法正确的是（）。

2.填空题统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

3.填空题研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。

4.填空题客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。

参考答案：态度；行为

5 销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

6 客户可能给企业带来的负面风险有（）。

7.填空题（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

参考答案：客户数据库

8.填空题只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。

9.填空题充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

10 在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。