广告学(本科)国家开放大学(服务营销)章节练习(2019.05.12)

填空题
细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。
答案：均质
单项选择题
定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（），全部为需要更多精心考虑的。
A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态
问答题
联系实际分析我国服务营销的现状及存在的主要问题。
答案：服务营销的现状——服务营销理论已初步运用于我国服务营销实践。存在的主要问题：
名词解释
SWOT分析
答案：评估公司内部的特殊优势(strengths)和弱点(weaknesses)，并与外部环境中的现有机会（opportuni...
填空题
营销组合的概念在商界被普遍接受，它包含4个要素（4P的4个成分）：产品（Product）、（）、促销（Promotion）、（）。
答案：价格(Price)；地点(Place)
名词解释
消费者
答案：从法律意义上讲，消费者是为了个人目的购买或使用商品或接受服务的社会成员。
单项选择题
在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）
A.电气
B.快餐
C.电话
D.保险
名词解释
定位
答案：是关于识别、开发和沟通那些可以使机构的产品和服务被目标顾客心中感觉到它比竞争对手的那些更好和更有特色的差异性优势
问答题
概述服务任务书。
答案：
问答题
在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？
答案：理由如下所述：
（1）顾客期望的改变。几乎每个市场，现在的顾客变得比他们过去需求更多和更高级。
（2...