移动营业员理论考试章节练习(2019.05.13)

来源：考试资料网

1.填空题三大窗口联动服务系统提供功能有：（）、（）、（）。

参考答案：客户咨询功能、协同服务功能、管理协调功能

2.问答题如何得知拨叫的用户无法接通？

参考答案：当对方电话无法接通，客户将会收到一条短信提示无法接通的原因。
（1）电话繁忙中或无人接听，显示：“...

3 主动停机状态下客户不可办理的业务（）

4.问答题计算题：临沂全球通A漫游至北京，使用96160为临沂全球通B点歌，A拨打96160通话132秒，B接听时长为122秒，分别向A、B收取多少元？

A=0.6x3=1.8；
B=0.4x3=1.2

5.填空题无线音乐业务是以（）为核心业务，具体包括现有的彩铃、振铃、无线音乐俱乐部、无线首发、无线音乐搜索以及音乐随身听。

参考答案：无线音乐俱乐部

6.问答题培训和指导方法中讲授法的优缺点有哪些？

参考答案：优点：有助于激发受训者的学习兴趣；可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；\
有利于获得感性知识，加深所学内...

7 “动力100”英文名称是（）

8.填空题垃圾短信是指（）或（），可划分为（）和（）两类。短信方式举报垃圾短信，编辑短信内容（）发送到（），上行短信费用为：（）。

参考答案：带有非法或不健康信的息内容；未经客户允许而向客户群发的商业、广告信息；违法短信息；不良短信息；被举报号码*垃圾短信内容；...

9 E-mail帐单业务定制可设置的邮箱为（）

10.填空题彩信业务按通信实体划分，可以为分（）彩信和（）彩信。

参考答案：点对点；网络