话务员考试话务员基础知识章节练习(2019.05.13)
来源：考试资料网
参考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们所渴望。CTI的未来发展必然是语... 参考答案：第一，激励员工可以提高员工的自信心，唤起员工乐于工作的激情。第二，激励员工可以促进工作顺利完成，保证工作质量。第三，激励... 参考答案：有效的综合考评能够促进提高员工工作绩效并由此产生竞争优势，一方面指导和监督员工的行为以确保既定目标的实现，另一方面做正确... 参考答案：营销方式分为来话营销、回访营销和外呼营销三种方式。 参考答案：为有效解决客户的投诉，在投诉管理过程的各阶段设立合理的处理流程与时间目标值，对于投诉受理人员能切实可行地快速处理投诉是极... 参考答案：
第一种类型：冰冷型的客户服务；
第二种类型：工厂型的客户服务；
第三种类型：友好型的客户服务；
第四种类型：高质的客户服务。