旅游管理章节练习(2019.06.12)

来源：考试资料网

1 旅游是集多种要素于一体的社会活动，是一个各要素之间相辅相成和各个环节环环紧扣的整体运作过程。这说明旅游活动具有（）特点。

2.填空题目前，旅游景点景区主要采用（）细分标准和（）细分方法来细分市场。

参考答案：地理；行为

3 随着客房设施的发展，卫生间设施也随之增加，五大件是在四大件的基础上增加了（）

4.填空题白马寺是中国第一座菩提道场，历来被誉为“释源”和（）

5 根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是（）

6 入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。

7 旅游能使参与者提高素质，陶冶情操，这是一种（）

8 依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）

9.问答题大堂副理处理此事好在哪里？

参考答案：这位大堂副理在弄清情况后快刀斩乱麻，果断的处理了此事，值得称道。
对于服务员工作中的失误，立即向客人道歉，并做...

10 下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）