物业服务礼仪章节练习(2019.09.16)

单项选择题
工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）
A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
C.尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
D.出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单
填空题
区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，应（）通知绿化外包单位驻场主管整改。
答案：当天
单项选择题
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
单项选择题
办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）
A.《清洁服务合同》
B.《外包服务整改通知书》
C.《外包服务质量月度考核表》
D.清洁公司提交的《月度工作总结》
单项选择题
（）是构成物业基础服务的核心主体。
A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准
单项选择题
下列不属于“大客服”管理导向的是（）
A.员工第一、业主至上
B.用“更好的服务”解决问题
C.对业主好、按标准做，就是好员工
D.尊重员工从领导做起
单项选择题
（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。
A.基础服务
B.安全守护
C.居家服务
D.车辆管理
单项选择题
清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）
A、10m
B、5m
C、15m
单项选择题
物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。
A.10
B.15
C.20
D.30
单项选择题
以下在员工关怀措施方面，未能起到有效性的因素是（）
A.员工在工作中受了委屈，领导能够及时给予安慰和鼓励
B.对员工饭堂、宿舍等场所进行必要的改造，改善员工所处环境
C.尊重个体，要从员工做起，员工见到领导必须主动向领导问好
D.每个季度召开一次员工生日会，利用这个平台让大家部门与部门员工彼此间沟通，也同时增加员工的归属感，感觉公司对员工的重视