A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象

A.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
B.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
C.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
D.维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”

A.查故障
B.查隐患
C.查人员
D.查缺陷

A.手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
B.工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
C.垫布、工具、工装、鞋套、袜子
D.工牌、工鞋、工具、工装、手套

A.敬礼、问好
B.微笑、问好、主动服务
C.敬礼、微笑、问好
D.立正站立，说：“领导好。”

A.开展茶话会，了解员工心声
B.制作生日卡片，给员工惊喜
C.岗位配置来人来访记录本
D.定期开展培训，让员工掌握专业技能

A.在没有人的地方抽烟
B.在岗位上抽烟
C.上洗手间抽烟
D.建立临时休整室，在休整室内可以抽烟

A.告知前台联系电话，让业主与前台联系
B.告知工程部联系电话，让业主与工程联系
C.让业主去前台报事报修
D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

A.微笑、问好
B.不理睬
C.打招呼
D.关注业主

A.调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率
B.定期对装修单位进行检查
C.见到车辆敬礼
D.遇到来访人员要进行登记