A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景,与业主面对面给业主留下的印象
D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
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A.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带纸巾擦拭干净,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。”
B.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带毛巾擦拭干净,收拾好服务工具
C.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带毛巾擦拭干净,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。”
D.维修完毕后,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。”
A.查故障
B.查隐患
C.查人员
D.查缺陷
A.手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
B.工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
C.垫布、工具、工装、鞋套、袜子
D.工牌、工鞋、工具、工装、手套
A.敬礼、问好
B.微笑、问好、主动服务
C.敬礼、微笑、问好
D.立正站立,说:“领导好。”
A.开展茶话会,了解员工心声
B.制作生日卡片,给员工惊喜
C.岗位配置来人来访记录本
D.定期开展培训,让员工掌握专业技能
A.在没有人的地方抽烟
B.在岗位上抽烟
C.上洗手间抽烟
D.建立临时休整室,在休整室内可以抽烟
A.告知前台联系电话,让业主与前台联系
B.告知工程部联系电话,让业主与工程联系
C.让业主去前台报事报修
D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修,及时反馈前台及时派单处理
A.微笑、问好
B.不理睬
C.打招呼
D.关注业主
A.调整楼层巡逻频次,以地面巡逻为主,提升巡逻岗的面客率
B.定期对装修单位进行检查
C.见到车辆敬礼
D.遇到来访人员要进行登记
A.张贴温馨提示,提醒业主
B.在附近设定电动车、单车临停放点
C.巡逻岗不定期对乱停放的车辆进行规范摆放
D.以上三项
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欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,面带微笑,双手交叉放于小腹部,双脚成丁字步站立,身体向前倾()度。
以下关于楼宇巡查表述正确的是()
问候有哪三种礼仪?()
在楼栋遇到业主,应主动为业主拉开门,或主动帮按电梯。
电话响铃应在几声内接起?()
客服管家的考评维度包括以下哪几项()
日常接待客户要点:与业主保持0.5米距离,面带自然微笑,语速中等,语气和蔼。
下列关于员工基本仪容的表述,哪一项是错误的?()
员工在工作期间应注意哪些行为举止?()
关于物业服务的概念错误的是()