物业服务礼仪章节练习(2019.09.16)

单项选择题
前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。
A.约定的时间
B.5分钟内
C.15分钟内
D.30分钟内
填空题
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。
答案：二类投诉；客户部负责人
单项选择题
讲形象首先就要讲以（）为核心的职业形象。
A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法
单项选择题
下面关于“全员做清洁”说法不正确的是（）
A.所有员工都要搞好本岗位清洁
B.所有员工都要把自己当清洁工，一起做清洁保洁
C.所有员工都要关注公共卫生，园区内发现路面遗漏垃圾，必须及时清理
D.所有员工发现清洁问题，都要及时反馈
单项选择题
专业形象是指（）
A.个人素养、专业着装、专业手法
B.专业着装、专业规程、专业手法
C.个人素养、专业规程、专业手法
D.个人素养、员工亲和、专业规程
单项选择题
下列关于“持久之美”说法不正确的是（）
A.物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好
B.岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C.要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯
D.岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现
多项选择题
标准的工作着装有下列（）
A、按标准穿着工服
B、工整佩戴工牌
C、衣服整洁无死褶
D、着正装皮鞋
填空题
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
答案：《前台受理工作登记表》
判断题
服务中心应设立专职绿化管理责任人，每天至少对公共绿化养护工作检查一次。
答案：正确
单项选择题
工作中，我们都要有好的心态，把解决问题作为进步的动力，把化解矛盾作为密切关系的机会，对问题不藏、不掩、不漏，（），（）。
A.及时发现；不闻不问
B.不去发现；认真解决
C.及时发现；认真解决
D.及时发现；稍后解决