中国电信VIP客户服务经理认证考试章节练习(2019.10.09)

A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A.入网期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

A.基本信息
B.商务信息
C.个性化信息
D.家庭成员信息

A.特征
B.优点
C.利益
D.证据

A.每次问一到两个问题
B.表现出非常自然随意、漫不经心
C.收集客户信息之前做好充分的辅垫
D.一次性问很多问题

A.联通
B.移动
C.电信

A.易信
B.微信
C.短信
D.网厅

A.开始
B.制定短信拜访对象
C.确定目标客户
D.拜访短信内容、短信发送操作
E.结束

A.≤3%
B.≤4%
C.≤5%
D.≤6%