国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.11.07)

来源：考试资料网
1 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

点击查看答案&解析
2 银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

点击查看答案&解析
3.判断题大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
参考答案：正确
进入题库练习
4.填空题在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
参考答案：期望质量；迷人质量
进入题库练习
5 在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

点击查看答案&解析
6 客户的忠诚类型不包括（）

点击查看答案&解析
7.填空题CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（） 。
参考答案：决策支持和服务支持
进入题库练习
8 企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

点击查看答案&解析
9.判断题对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
参考答案：正确
进入题库练习
10 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

点击查看答案&解析