中国电信VIP客户服务经理认证考试章节练习(2019.11.13)

来源：考试资料网

1 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）

2 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）

3 服务类质检从哪几个方面进行考核评估（）

4 在三包有效期内，消费者依照规定享受（）的权利

5 在客户入网期阶段的目标是（）

6 钻金卡用户在营业厅排队等候时间不得长于（）分钟

7 整个生命周期都能做的工作是（）

8 涉及企业商业秘密的公文应当根据涉密程度分别标注（）

9 VIP客户购机盛会活动重点聚焦（）、大屏中高端手机，用规模产生的集聚效应吸引厂家集中让利，给客户带来更多的实惠。

10 用户不记得Apple ID密码，应该怎么做（）