列车长(值班员)考试章节练习(2020.04.15)

单项选择题
对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。
B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。
C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
单项选择题
旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价
B.按包裹运价
C.按行李运价
D.按行李加倍
问答题
旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。
答案：（1）乘务员发现无人护送的精神病旅客时，立即报告列车长。列车长应指派专人看护，公安人员予以协作移交到站处理。
...
填空题
旅客人身伤害事故分轻伤事故、（）、一般伤亡事故、（）、特别重大事故。
答案：重伤事故；重大伤亡事故
问答题
车票包括哪两部分，有何规定？
答案：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，可以与客...
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
A.200毫米
B.150毫米
C.100毫米
D.50毫米
判断题
旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
答案：错误
判断题
铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）
答案：正确
单项选择题
客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四
B.三、四
C.四、四
D.三、三